CUSTOMER CARE & OFFICIAL POLICIES
購物須知與顧客權益保障條款
為確保每一次購物體驗皆透明清晰，下單前請詳閱以下出貨、7-11 店到店／宅配規範、整單退貨機制與產品標示說明。
01 · SHIPPING & DELIVERY POLICY
出貨與配送政策（宅配 ／ 7-11 店到店 · 出貨時間 5–7 個工作天）
出貨作業時程 · Dispatch Time (5–7 Business Days)
訂單成立並完成付款後，將於 5–7 個工作天內（不含週六、週日及國定例假日） 依序完成批號檢核、防撞包裝與寄出作業。如遇品牌大型活動檔期（如新品上市、雙 11、週年慶）或連續假期，出貨時間可能順延 1–2 個工作天，敬請見諒。
A. 宅配與國際快捷（台灣宅配 ／ EMS 國際快捷 ／ 順豐速運）
• 台灣本島／離島宅配與免運活動：商品寄出後，約 1–2 個工作天 送達指定收件地址（離島地區約 3–5 個工作天）。新品旅行組活動持續中：購買「Monday Escape 日常保養旅行組」且單筆滿 NT$ 3,500 即享台灣本島免運費。
• 海外國際配送（中華郵政 EMS 國際快捷 ／ 順豐速運 ／ DHL Express）：支援香港、澳門、日韓、新馬、美加及歐澳地區跨國寄送。國際運費依地區計算（港澳 NT$ 280 起、亞太 NT$ 480 起、歐美澳 NT$ 780 起），海外訂單恕不適用台灣本島免運活動（惟 MVP 神隊友 9 折與有效折扣碼如 zoeyfang 全站 89 折仍可折抵商品金額）。
• 海外進口關稅與稅金規定（DDU 買方負擔原則）：包裹抵達目的地國家時，若產生當地進口關稅（Import Duties）、消費稅／增值稅（VAT / GST）或海關查驗清關手續費，均須由收件人依當地海關法規自行全額負擔。海外包裹寄出後恕無跨國退換貨；若因收件人拒付關稅或未配合清關導致退回或銷毀，來回國際運費與相關規費將自訂單款項中扣除。
B. 7-ELEVEN 店到店（超商門市取貨）
• 7-ELEVEN 全台門市配送：結帳時可直接選取全台 7-ELEVEN 取貨門市。商品寄出後約 2–3 個工作天 送達指定門市。
• 請填寫證件真實姓名與取件期限（7 日內）：包裹到店當日將發送簡訊與 Email 通知。因已完成線上付款（金額 $0 取件），取件時請務必攜帶與訂單「收件人姓名完全相符」之政府核發有照身分證件（身分證、健保卡或駕照）並於 7 日內 完成取件。
• 超商逾期未取件處理規範：若超過 7 日未取件導致包裹退回，該筆訂單將視為未完成領取；如需申請重新寄出，需補匯二次物流處理運費（NT$ 80）。
02 · FULL-ORDER RETURN & UNBOXING POLICY
保養品整單退貨條款、線上退貨機制與開箱錄影保障
保養品個人衛生安全規範 · 7 天鑑賞期（猶豫期）非試用期
依據《消費者保護法》第 19 條及行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，臉部保養品、凍膜、片狀面膜、潔顏產品與個人美容工具（如瑪瑙刮痧板）均屬個人衛生消耗性商品。為確保每位顧客收到的產品皆為全新無菌品質，商品一經拆封（包含但不限於：外盒透明收縮封膜撕除、防拆封口貼紙破損、軟管封口鋁箔撕開、瓶蓋開啟或試用），除商品本身出廠瑕疵外，恕無法受理退換貨。
一、僅限「整單寄回、整單退貨、重新下單」（恕不受理部分退貨）
• 整單退貨原則：本官網退貨服務僅限「整筆訂單全數商品一併寄回」辦理「整單退貨」，恕不接受單獨退回訂單內之部分單品。若您僅欲保留其中部分商品，請先將整筆訂單全數商品（均須保持全新未拆封狀態）寄回完成整單退貨後，再重新下單選購。
• 退回包裹完整性要求：寄回之退貨包裹必須包含：整筆訂單所有主商品（外盒封膜未拆）、隨單附贈之滿額贈品、試用包、品牌禮袋、配件及原出貨包裝紙箱。若滿額贈品或試用包已拆封使用，恕無法受理整單退貨。
• 電子發票退貨折讓單授權：當您送出線上退貨申請時，即代表同意授權由 獨洋國際貿易有限公司（EME Skincare）代為處理電子發票銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款流程。
二、開箱全程一鏡到底錄影規範（破損／溢漏／品項不符保障）
• 請務必開箱全程錄影：為保障買賣雙方權益並釐清物流運送責任，收到包裹時請務必自「外箱封條完好未拆封狀態」起，全程一鏡到底連續錄影（無剪輯、無暫停）至清點所有商品品項與數量完畢。
• 48 小時內異常通報：若拆封時發現商品瓶身破裂、壓頭損壞、內容物溢漏、效期異常或寄錯品項，請勿拆封使用，並於收件後 48 小時（至遲不逾 7 日）內將「完整開箱影片、外箱託運單照片及訂單編號」傳送至官方客服，我們將全額負擔來回運費並立即為您免費換新補寄。
• 外盒輕微壓痕說明：保養品紙盒主要功能為保護內部瓶器，宅配或店到店運送途中偶因物流理貨產生極輕微紙盒邊角壓痕，若內部瓶器完好且封膜未破，恕不屬於瑕疵範圍。
標準 5 步線上「整單寄回 · 整單退貨 · 重新下單」機制流程
STEP 01 · 申請整單退貨
於收件次日起 7 日內點選結帳訂單頁「申請整單退貨」，系統自動鎖定全單品項。
STEP 02 · 全品項封膜確認
確認全單所有保養品、滿額贈品與試用包之外盒透明封膜完整未拆。
STEP 03 · 7-11 退貨便寄回
系統自動產出「7-11 ibon 退貨便代碼」或安排宅配收件，將整箱完整寄回。
STEP 04 · 退貨商品確認
收到退貨包裹後，3 個工作天內完成整單商品與封膜完整性確認。
STEP 05 · 全額刷退與點數歸還
7–10 個工作天內退還款項與原折抵之會員點數；如需購買部分單品請重新下單。
03 · PRODUCT SAFETY, SHELF LIFE & NATURAL VARIATION DISCLOSURE
產品保存期限、天然植萃批次微差與敏弱肌局部測試聲明
1. 保存期限與開封後建議效期
• 全系列產品外盒與瓶底均依法標示製造批號（LOT）與有效期限（EXP），原裝未開封保存期限為 3 年。
• 為減少不必要之化學防腐添加，產品開封接觸空氣後，建議於 6–12 個月內使用完畢，並存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射或置於高溫潮濕之浴室環境。
2. 天然植萃與精油氣味／色澤微差
• EME Skincare 採用高比例天然植物萃取（如蘆薈萃取、積雪草苷、植萃舒敏複合物）及天然植物精油（如澎潤養膚晚霜・有香版）。
• 因植物原料受不同產季氣候、日照影響，不同生產批次之膏體色澤或天然精油氣味濃淡可能有些許自然微差；天然瑪瑙刮痧板亦具獨一無二之天然結晶紋理，皆屬正常自然現象，敬請安心使用。
3. 敏弱肌 24 小時局部測試提醒
• 本品牌全系列皆通過貼布測試並專為敏弱膚質設計，惟每位消費者之體質、當下作息與特定過敏原皆不相同。
• 初次使用任一保養品前，強烈建議先取微量塗抹於耳後或手臂內側，靜待 24 小時確認無不適反應後再使用於全臉。因個人體質差異或特定成分不耐受所致之反應，恕不列入商品瑕疵退貨範圍。
04 · PAYMENT, SKIN CLUB POINTS & E-INVOICE RULES
付款期限、eme Skin Club 點數折抵與電子發票規範
1. ATM 虛擬帳號匯款期限（72 小時）
• 選擇「銀行轉帳／ATM 虛擬帳號」之訂單，請於訂單成立後 3 日內（72 小時內）完成轉帳。
• 逾期未完成匯款者，系統將自動取消該筆訂單並釋出保留之商品庫存與優惠券；若仍需購買請重新下單。
2. 全站折扣規範、新品旅行組活動與首購贈禮
• 全站折扣與優惠碼規範：本官網除 「MVP 神隊友會員專屬 9 折」 與 「官方有效折扣碼（含永久全站 89 折折扣碼及期間限定優惠碼）」 外，無其他金額折扣。
• 新品旅行組活動與首購禮遇：購買「Monday Escape 日常保養旅行組」滿 NT$ 3,500 享台灣本島免運；首次購買「旅行組」或「肌膚對策系列」隨單免費附贈「試用包一組」。若辦理整單退貨，隨單獲贈之試用包與滿額贈品須保持全新未拆封一併退回，原折抵點數將自動歸還。
3. 雲端電子發票與公司統編規範
• 全站採用財政部核准之雲端電子發票（支援手機條碼載具、會員載具與愛心碼捐贈），於訂單出貨後自動開立並寄發 Email 通知。
• 如需開立公司戶三聯式統一發票（報帳用），請務必於結帳時正確填寫「公司抬頭」與「8 碼統一編號」；發票一經開立上傳財政部後，恕無法跨期更改為個人發票或變更統編。
05 · FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
常見問題 FAQ
Q1. 下單後多久會出貨？有哪些配送選擇？
訂單完成付款後，將於 5–7 個工作天內（不含週末與國定例假日） 為您包裝寄出。提供「台灣本島／離島宅配」、「7-ELEVEN 店到店超商取貨」以及海外「順豐速運」。
Q2. 敏弱肌、特殊美容保養後或孕哺期可以使用嗎？
可以的！eme 全系列專為敏弱膚質研發，無添加酒精與刺激性防腐劑。特殊美容保養後推薦使用「植萃蘆薈活顏凍膜 ＋ 冰河修護面膜 ＋ 澎潤養膚晚霜（無香版）」三步驟進行舒緩、修護與深層鎖水。
Q3. 可以只退訂單裡面的其中一件保養品嗎？
無法部分退貨喔！本官網退貨僅限「整單寄回、整單退貨」（全數商品、贈品與試用包皆須保持外盒透明封膜全新未拆封）；若您欲保留部分商品，請於辦理整單退貨後重新下單購買。
Q4. 舊官網的會員資格與點數有保留嗎？
有的！您於舊官網的會員等級（Newbie 新手隊友／Pro 資深隊友／MVP 神隊友）與累積點數皆已 100% 完整遷移至新官網，點擊右上角「Skin Club」輸入手機或 Email 即可立即使用。
06 · PRIVACY POLICY & ANTI-FRAUD NOTICE
隱私權保護政策、服務條款與 165 防詐騙重要聲明
個人資料保護聲明：EME Skincare（獨洋國際貿易有限公司）嚴格遵守台灣《個人資料保護法》與國際資料安全規範。您於本網站留存之姓名、電話、電子郵件、生日與收件地址，僅用於訂單處理、7-11／宅配物流配送及 eme Skin Club 會員禮遇服務。全站採用 SSL 256-bit 加密傳輸技術，絕不向任何無關第三方販售或揭露您的個人資料。
165 反詐騙重要提醒：EME Skincare 絕不會在非上班時間主動致電顧客，亦絕不會指稱「訂單誤設為連續扣款／分期付款、超商條碼刷錯重複下單、或升級 VIP 會員」而要求您前往操作 ATM 自動櫃員機、網路銀行 App 或提供信用卡背末三碼。若接獲任何可疑來電（包含開頭顯示 +886 或 +2 之境外篡改號碼），請立即掛斷並撥打警政署 165 反詐騙諮詢專線 或透過官方客服信箱查證。
07 · CONTACT US
聯絡官方客服與企業資訊
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SERVICE HOURS 服務時間
週一至週五 10:00 – 18:00 (例假日休息)
DISPATCH TIME 出貨時間
訂單成立後 5–7 個工作天內出貨